Última actualización: 6 de julio de 2026

Esta Política de Suscripciones regula la contratación, gestión y cancelación de los planes de suscripción ofrecidos por Social Native Capital SL, con NIF B75652255 (NIF-IVA: ESB75652255) y domicilio en Carrer de Francesc Teixidó 43, 08918 Badalona, Barcelona, España (en adelante, "Neoxoma", "nosotros"), a través del sitio web neoxoma.com. Al activar una suscripción, aceptas expresamente esta política, junto con nuestros Términos y Condiciones generales, la Política de Privacidad y la Política de Envíos y Devoluciones.

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1. Productos disponibles en suscripción

Actualmente ofrecemos dos modalidades de suscripción:

a) Sérum Ultra Rejuvenecedor EXO-PDRN — Suscripción individual. Recibirás una unidad del sérum de forma recurrente según la frecuencia seleccionada en el momento de la compra, con el descuento de suscripción indicado en la página de producto.

b) Pack Completo Longevity System — Suscripción del sistema. Recibirás en cada entrega el sistema completo de 4 pasos: limpiador Cell Reset Mousse Cleanser (150 ml), Sérum Ultra Rejuvenecedor (30 ml), Advanced Anti-Aging Eye Contour (15 ml) y Exolift Longevity Skin Cream (50 ml), según la frecuencia seleccionada en el momento de la compra y con el descuento de suscripción indicado en la página de producto.

El precio, el descuento aplicable y la frecuencia de entrega vigentes son siempre los que se muestran en la página de producto en el momento de formalizar la suscripción.

2. Funcionamiento y facturación

• Nuestras suscripciones funcionan bajo el modelo de pago por entrega: se te cobrará automáticamente el importe correspondiente a cada pedido en cada ciclo de renovación, utilizando el método de pago facilitado.
• No existe ningún compromiso de permanencia: puedes cancelar en cualquier momento sin penalización.
• El cargo de cada renovación se efectúa en la fecha de renovación indicada en tu portal de suscripción. Tras cada cargo, se genera automáticamente un pedido que se prepara y envía conforme a nuestra Política de Envíos.
• Los precios incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán antes de confirmar la compra y en cada renovación conforme a las condiciones vigentes.

3. Renovación automática

Tu suscripción se renueva automáticamente al final de cada ciclo de entrega, por periodos sucesivos de la misma duración, hasta que la canceles. Antes de contratar, te informamos de forma clara del carácter recurrente del cargo, de su importe y de su frecuencia. Recibirás por correo electrónico las notificaciones relativas a tu suscripción (confirmación de alta, próximas renovaciones, incidencias de pago y confirmación de cancelación).

4. Gestión de tu suscripción (portal de cliente)

Puedes gestionar tu suscripción de forma autónoma, en cualquier momento y sin coste, accediendo a tu cuenta de cliente en neoxoma.com y entrando en la sección "Gestionar suscripciones". Desde el portal puedes:

• Pausar la suscripción temporalmente y reanudarla cuando quieras.
• Saltar (omitir) una entrega concreta manteniendo la suscripción activa.
• Modificar la fecha de la próxima renovación.
• Actualizar tu método de pago y tu dirección de envío.
• Cancelar la suscripción de forma definitiva.

También puedes solicitar cualquiera de estas gestiones escribiéndonos a support@neoxoma.com y las tramitaremos por ti.

5. Cancelación

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el portal de cliente o contactando con nuestro soporte, sin necesidad de indicar motivo y sin penalización alguna.
• La cancelación surte efecto de inmediato sobre las renovaciones futuras: no se generarán nuevos cargos ni pedidos.
• Si en el momento de cancelar ya se ha procesado el cargo de una renovación, ese pedido se preparará y enviará con normalidad, y le serán de aplicación las condiciones de devolución del apartado 8.
• Te recomendamos realizar la cancelación al menos 48 horas antes de la fecha de renovación para asegurar que el cargo no llegue a procesarse.

6. Pagos fallidos

Si el cobro de una renovación no puede completarse (tarjeta caducada, fondos insuficientes, etc.), el sistema realizará reintentos automáticos durante los días siguientes y te lo notificaremos por correo electrónico para que actualices tu método de pago desde el portal de cliente. Si tras los reintentos el pago sigue sin completarse, la suscripción podrá quedar pausada o cancelada automáticamente, sin que ello genere ningún cargo adicional.

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de la pasarela de pago de Shopify. Neoxoma no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta.

7. Cambios en precios y condiciones

Nos reservamos el derecho a modificar el precio, el contenido o las condiciones de las suscripciones. Cualquier cambio que afecte a una suscripción activa te será notificado por correo electrónico con antelación razonable a la siguiente renovación. Si no estás de acuerdo con el cambio, podrás cancelar tu suscripción antes de que surta efecto, sin coste alguno. La continuación de la suscripción tras la fecha de efectividad del cambio implicará su aceptación.

8. Derecho de desistimiento y devoluciones

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de cada pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Excepción por higiene: dado que se trata de productos cosméticos, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos desprecintados tras la entrega, por razones de protección de la salud e higiene (art. 103 e) del RDL 1/2007). Los productos deben devolverse precintados, sin abrir y en su embalaje original.

Para ejercer el desistimiento, escríbenos a support@neoxoma.com indicando tu número de pedido. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. El reembolso del importe del pedido se realizará por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos o de la prueba de su envío. Los detalles completos del procedimiento se encuentran en nuestra Política de Devoluciones.

El desistimiento de un pedido concreto no cancela automáticamente la suscripción: si deseas también cancelarla, hazlo desde el portal de cliente o indícanoslo en tu comunicación.

9. Envíos

Los pedidos de suscripción se envían conforme a los plazos y condiciones descritos en nuestra Política de Envíos. Si necesitas ajustar la fecha de una entrega (por ejemplo, por vacaciones), puedes saltarla o modificar la fecha de renovación desde el portal de cliente antes de que se procese el cargo.

10. Ofertas, regalos y promociones

Los regalos y ventajas promocionales asociados a la suscripción se aplican únicamente en los pedidos indicados en cada oferta y están condicionados a la disponibilidad de existencias. Las promociones de suscripción no son acumulables a otros códigos de descuento salvo que se indique expresamente lo contrario.

11. Atención al cliente

Para cualquier duda sobre tu suscripción, puedes contactarnos en:

• Email: support@neoxoma.com
• Teléfono: 621 220 947
• Dirección postal: Social Native Capital SL, Carrer de Francesc Teixidó 43, 08918 Badalona, Barcelona, España

12. Legislación aplicable

Esta política se rige por la legislación española y europea aplicable en materia de consumo y contratación electrónica. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores. Asimismo, te informamos de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr